Wat zou jij ervan vinden als je vrijdagmiddag met je partner incheckt bij een romantisch hotel, de receptionist komt erachter dat het je trouwdag is en op je kamer aangekomen staat er een gekoelde fles champagne van het huis klaar! Geniet jij daar ook zo van? Of je gaat eten in een goed restaurant en de ober geeft je echt dat gevoel van gastvrijheid en service waardoor je een top avond hebt. Ben jij dan ook geneigd terug te komen? Waar zit hem dat nu precies in? Wat doen bedrijven om die klantbeleving positief te beïnvloeden? En welk verschil maken medewerkers daarbij, zorgen gemotiveerde, energieke medewerkers voor een betere klantbeleving? Nieuwsgierig naar antwoorden besloot ik het te vragen aan leiders uit vier uiteenlopende organisaties waar dienstverlening centraal staat. Lees verder over kippen, eieren en aandachtgevers!
