Zalando committeert zich aan 12 punten op het gebied van diversiteit en inclusie (D&I) om 'inclusive by design' te zijn voor zijn talenten, leiderschap, klanten en partners. Het bedrijf boekte naar eigen zeggen de voorgaande jaren al gestage vooruitgang met verschillende individuele initiatieven op het gebied van diversiteits- en inclusie, maar heeft nu een holistische aanpak ontwikkeld om D&I grondig te behandelen. De focus ligt voor de pijlers 'talenten' en 'leiderschap' respectievelijk op een inclusieve werkplek en diverse leiders als rolmodel.