Jan Willem van der Wal besloot bij ING Verzekeren het traditionele model waarin werkgevers en vakbonden samen over een nieuwe cao onderhandelen te vervangen door onderhandelingen op basis van co-creatie. De context was bijzonder complex. Toch waren de resultaten opmerkelijk positief en alle betrokkenen – werkgever, vakorganisaties én medewerkers – omarmden de nieuwe werkwijze met groot enthousiasme. Een verhaal over ‘guts’ en ‘glory’.