Happy change? Hoe komen jullie bij deze titel?
“Het is onze overtuiging dat een organisatieverandering meer kans van slagen heeft als medewerkers lekker in hun vel zitten en op het juiste moment de juiste dingen kunnen en willen doen. Dus een goede change begint met ‘happy’ medewerkers. Vandaar dan ook de titel ‘Happy change’. Zet je jouw medewerkers centraal in een organisatieverandering, dan betekent dat dat je oog hebt voor hoe zij ‘in de wedstrijd staan’. Dat je weet op welke plek in de verandercurve zij zich bevinden, welke blokkades ze weerhouden van een positieve bijdrage aan de ambitie van de organisatie en op welke manier zij het beste geholpen zijn om mee te gaan in de gewenste verandering. Daar komt maatwerk bij kijken. Het schrijven van ons boek zorgde er ook voor dat wij onze overtuiging nog meer bevestigd zagen worden: succesvolle organisatieverandering begint met blije medewerkers.”
Jullie hebben het over weten, willen en kunnen. Licht toe.
“Met weten, willen en kunnen hebben we organisatieverandering als geheel willen behandelen. En ons inziens zijn deze drie even belangrijk om medewerkers goed mee te nemen in organisatieverandering. Medewerkers die weten wat de (verander)ambitie en doelen van de organisatie zijn, willen bijdragen aan het waarmaken van de ambities en dat ook kunnen, dus de juiste competenties in huis hebben, zijn goud waard. Deze aanpak is overstijgend aan de disciplines Communicatie en HR. Beide disciplines zijn de aanjagers van een verandering en moeten in de drivers seat zitten. Medewerkers centraal zetten in verandering vergt een gezamenlijke overtuiging en gedeelde verantwoordelijkheid. Met daarin onmisbaar: support van de top van de organisatie, leidinggevenden die in hun kracht staan en ambassadeurs die graag hun rol pakken en collega’s inspireren, activeren en motiveren.
Naar onze mening is het van belang dat een organisatie investeert in het weten, het willen en het kunnen van medewerkers. Om zo in te kunnen spelen op ontwikkelingen in de buitenwereld en duurzaam waarde te creëren voor alle betrokken stakeholders.”
Leiderschap en interne communicatie komen in het boek steeds terug. Waarom?
“Van de zes beïnvloedingfactoren die zorgen voor een optimale employee experience leggen we hier de nadruk op in ons nieuwste boek. Leiderschap en interne communicatie zijn de belangrijkste factoren om te bouwen aan een aligned workforce. Leidinggevenden en teamleiders bevinden zich het dichtste bij de medewerker en hebben een grote invloed op hoe de medewerker zich in zijn werk voelt. We benadrukken het belang van goede leiderschapscommunicatie en het juist equiperen van leidinggevenden om hen zo goed mogelijk te faciliteren in hun rol.
Wat ons betreft is de rol van interne communicatie zoveel meer dan informeren volgens een helder ritme. Interne communicatie, mits goed ingevuld, biedt houvast voor medewerkers omdat het op een herkenbare en aansprekende manier medewerkers uitlegt waarom verandering noodzakelijk is en medewerkers gefaciliteerd en geëquipeerd worden. Interne communicatie maakt abstracte strategieën concreet door het uitlichten van goede voorbeelden en het vieren van behaalde mijlpalen. En interne communicatie geeft energie door voorlopers een podium te bieden, medewerkers aan te zetten tot actie en medewerkers met elkaar te verbinden in de trots op de organisatie.”
En de overige beïnvloedingsfactoren?
“Die zijn natuurlijk ook belangrijk om medewerkers zich goed in hun vel te laten zitten en moeten zeker ook goed worden ingevuld. Deze factoren komen dan ook terug in het boek, verweven door de verschillende delen. De coronacrisis heeft heel veel pijn- en aandachtspunten blootgelegd. Niet alleen is duidelijk geworden dat leidinggevenden een essentiële rol hebben gedurende de hele employee journey en interne communicatie belangrijk is. Ook sociale dynamieken zijn essentieel. Werk heeft een belangrijke sociale functie en onderling contact met collega’s is heel belangrijk. Daarnaast is het (blijven) investeren in de persoonlijke en professionele ontwikkeling van medewerkers van groot belang gebleken. Uit ons corona-onderzoek met Motivaction bleek dat medewerkers het gevoel hadden stil te staan. Dat wil niemand. Vitaliteit is een belangrijk onderwerp geworden in elke organisatie: hoe houd je jezelf fysiek en mentaal fit op je thuiswerkplek, als je bijvoorbeeld je fietstocht naar het werk mist of moeite hebt je laptop ’s avonds weg te leggen? En ook een prettige en veilige werkomgeving is van belang. Uit ons onderzoek kwam ook naar voren dat mensen in de toekomst graag meer thuiswerken maar ook waarde hechten aan het met regelmaat gewoon in het echt ontmoeten van hun collega’s. Dat betekent veel voor de rol van het kantoor en vraagt om duidelijke afspraken over hoe je de balans houdt tussen thuis en op kantoor werken.”
Wat hopen jullie met dit boek te bereiken?
“We hopen een breed besef te creëren dat het loont om de medewerker centraal te zetten in tijden van verandering. En dat dit een gedeelde overtuiging wordt in organisaties. Zet je de medewerker centraal, dan gaat het een organisatie lukken om duurzaam waarde te creëren voor klanten, patiënten, burgers en andere betrokken stakeholders. Zet je als organisatie de medewerker op één, dan plaatst die medewerker jouw belangrijkste stakeholders op één.”
Succesvol veranderen is werken aan weten, willen en kunnen
Succesvol veranderen lukt alleen als medewerkers happy en aligned zijn. Hoe zorg je er voor dat medewerkers geïnformeerd, intrinsiek gemotiveerd en toegerust zijn om elke dag het beste van zichzelf te geven en om te kunnen bijdragen aan de veranderambities van de organisatie? Hoe zet je medewerkers centraal in een organisatieverandering? Op welke manier neem je blokkades weg die medewerkers ervan weerhouden een positieve bijdrage te leveren aan de ambitie van de organisatie? Welke inspirerende en motiverende rol speelt de leidinggevende bij succesvol veranderen? Aan de hand van de werking het Happy Change-model legt Bea Aarnoutse tijdens het online event Tomorrow@work 2021 uit hoe aandacht voor willen, weten & kunnen leiden tot verandersucces binnen uw organisatie.
