35,3 procent geeft aan dat het afhangt van de soort vraag; administratieve zaken zouden via een self-service-oplossing kunnen worden afgehandeld, maar als het om loopbaanontwikkeling gaat, heeft persoonlijk contact de voorkeur.
Digitale loonstrook
In Nederland geeft 39,7 procent aan een digitale loonstrook te ontvangen, tegenover 45,6 procent die een papieren loonstrook ontvangt. Nederland loopt hiermee achter op andere landen wereldwijd, waarin gemiddeld 51,2 procent van de werknemers een digitale loonstrook ontvangt.