Case - HR Praktijk

Loopbaan en opleiding | Case

Scholing biedt medewerkers meer kansen: de leerambassadeur als fakkeldrager bij gemeente Leeuwarden

Scholing speelt een essentiële rol bij het helpen groeien van medewerkers. Gemeente Leeuwarden investeert er al jaren in en doet dat met de inzet van leerambassadeurs. Een leerambassadeur is een werknemer die naaste collega’s enthousiasmeert om loopbaanstappen te zetten. En met succes. In slechts anderhalf jaar tijd meldden zeventig werknemers van de gemeente zich bij de leerambassadeur met scholingsvragen. De helft hiervan volgde uiteindelijk een opleiding of maakte een carrièreswitch binnen de organisatie.
Partnerbijdrage | Faculty of Skills

NPS Klachtenprogramma: repareer eerst de klant, dan de klacht

Iemand die gefrustreerd is over een moeilijke brief, een klant die baalt omdat een betaling langer op zich liet wachten dan verwacht, iemand die zich boos afvraagt waarom ze voor de zoveelste keer stukken moet aanleveren. Stuk voor stuk ‘een uiting van ongenoegen die gepaard gaat met emotie’, de definitie van een klacht die ABN AMRO gebruikt. Het is aan de medewerkers van de bank om ook deze klanten met een klacht een tevreden gevoel te geven over het contact, wat resulteert in een positieve NPS. In een intensief trainingsprogramma leren de klantcontactmedewerkers hoe je dat doet.
Loopbaan en opleiding | Case

Digital Learning Best Practices: leerling wordt leraar bij Proximus

Inmiddels zijn veel bedrijven zich bewust van het belang van digital learning. Helaas wordt nog te vaak gedacht dat het ontwikkelen en implementeren een tijdrovend traject is. Niets is minder waar. In deze case study van klant Proximus laten we zien hoe je binnen een kwartier een digital learning module opzet, gecreëerd door het personeel zelf.
Partnerbijdrage | Faculty of Skills

Overtuigend vertellen is (online) te leren

Hoe zorg je ervoor dat consultants wereldwijd hetzelfde verhaal over je organisatie vertellen? In deze business case vertelt Alexander Kleijngeld, Senior Global Solution Consultant van MetrixLab, over het online trainen van verschillende nationaliteiten en culturen.

HR-directeur

Moore MKW

Contractbeheerder

Gemeente Tilburg

HR Adviseur

Publiek Netwerk in opdracht van Gemeente Rheden

HR-medewerker

Geldersch Landschap & Kasteelen via Geerts & Partners

Bekijk alle vacatures